Đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn là một trong những thành phần quan trọng nhất tạo nên sự phát triển bền vững của một nhà cái. Vậy đối với những trang cược lớn như Dafabet và FB88, liệu họ có đủ sức làm hài lòng những người chơi? Nếu anh em chưa có cơ hội trải nghiệm dịch vụ cá cược tại hai nhà cái này, hãy xem ngay bài viết so sánh sau.
Dafabet hay FB88 có nhiều cổng chăm sóc khách hàng hơn?
Nhà cái FB88
FB88 hiện đang cung cấp tổng cộng 7 kênh hỗ trợ cược thủ khác nhau. Đây cũng là một trong những nhà cái đa dạng các cổng tư vấn nhất tại Việt Nam. Khi mở trang chủ và vào mục “Hỗ trợ”, anh em sẽ thấy được thông tin của các cổng chăm sóc khách hàng FB88. Cụ thể:
- Facebook: Người chơi có thể liên hệ với nhân viên ngay lập tức qua message được tích hợp với trang web.
- Skype (cskh@fb88.com): Tương tự Facebook, bằng cách nhấn vào biểu tượng của Skype tại nhà cái và mở tài khoản trên ứng dụng này, anh em có thể lập tức liên hệ với nhà cái.
- Zalo: Để giúp người chơi tiết kiệm thời gian nhất, FB88 đã cung cấp mã QR dành riêng cho kênh tư vấn này. Anh em chỉ cần lấy điện thoại và quét mã là xong.
- Viber: Sử dụng mã QR được gắn trên web hoặc dò tìm cskhfb88 trên Viber để liên hệ với FB88 thành công.
- Anh em còn có thể gửi mail đến địa chỉ cskh@fb88.com hoặc gọi đến số 1800 969 661 (Miễn Phí) để được nhà cái hỗ trợ.
Đặc biệt, FB88 còn hỗ trợ trực tuyến cho người chơi ngay trên web/ app liên tục 24/7.
Nhà cái Dafabet
Trường hợp của Dafabet, có 3 cổng chính mà anh em có thể dùng để nhận sự trợ giúp của nhà cái:
- Zalo: Bao gồm 3 số zalo được gắn trên phần “liên hệ” của trang web. Tuy nhiên, cả 3 số này đều là số điện thoại của nước ngoài. Nên Top10nhacaiviet không đánh giá cao cổng liên hệ nhất.
- Gmail: Anh em cũng có thể gửi thư về gmail vnsupport@dafabet.com. Thời gian phản hồi sẽ diễn ra trong khoảng 1 – 3 ngày.
- Chat trực tuyến 24/7: Đây là cổng chăm sóc người chơi chủ lực của Dafabet. Hầu hết các thành viên đều chọn kênh này khi cần liên hệ nhà cái.
Tốc độ và thái độ trả lời của nhân viên FB88 và Dafabet thế nào?
FB88
Là một nhà cái có kinh nghiệm hoạt động tại hàng chục quốc gia khác nhau, đội ngũ tư vấn của FB88 luôn biết cách làm hài lòng người chơi nhất:
- Đối với thành viên người Việt, FB88 xây dựng một hệ thống chăm sóc người chơi riêng bao gồm các nhân viên tư vấn dày dặn kinh nghiệm.
- Khi sử dụng dịch vụ trả lời qua Hỗ trợ trực tuyến, Zalo, Skype, gọi hotline hoặc Viber để liên hệ, anh em sẽ được nhà cái hồi đáp ngay lập tức.
- Trường hợp gửi gmail, FB88 sẽ gửi thư phản hồi trong 24h.
- FB88 luôn có nhân viên túc trực để hỗ trợ anh em kể cả khi lễ tết hay các giải đấu thể thao quan trọng diễn ra. Những lúc này, thời gian trả lời sẽ chậm hơn một chút do nhiều khách hàng liên lạc. Nhưng chất lượng câu trả lời hoàn toàn không bị ảnh hưởng.
- Thái độ nhân viên luôn giữ chuẩn mực, trả lời chuyên nghiệp và nhiệt tình trong mọi tình huống.
Dafabet
So với FB88 thì nhà cái Dafabet có quy mô hoạt động nhỏ hơn. Tuy nhiên, bộ phận chăm sóc của Dafabet vẫn có sự đầu tư khá bài bản:
- Khi khách hàng đặt các câu hỏi liên quan đến đăng nhập, khuyến mãi, Dafabet thường trả lời khá nhanh với thông tin rõ ràng.
- Với các trường hợp gặp rắc rối khi giao dịch, bị khóa tài khoản thì thời gian người chơi nhận được phản hồi thường chậm hơn. Vì nhân viên cần phải mất thời gian tra cứu thông tin.
- Dafabet vẫn đang trong quá trình xây dựng chỗ đứng ở thị trường Việt. Nên dễ hiểu khi đôi lúc nhà cái còn xảy ra sai sót trong quá trình hỗ trợ. Tuy nhiên, nhà cái vẫn đang nỗ lực từng ngày để cải thiện dịch vụ của mình.
Cộng đồng đánh giá dịch vụ tư vấn FB88 hay Dafabet cao hơn?
Nhờ những gì mà đội ngũ chăm sóc khác hàng của FB88 đã thể hiện, nhà cái nhận được sự đánh giá cao của cộng đồng. Rất hiếm khi nhà cái nhận được lời phàn nàn về tác phong của nhân viên.
Về phía Dafabet, nhà cái cũng nhận được lời khen từ phía thành viên tham gia. Nhưng do số lượng người chơi tại đây không lớn bằng FB88 nên những lời bình luận về nhà cái này cũng ít hơn.
FB88 và Dafabet có thông tin hỗ trợ người chơi không?
Để giải đáp nhanh cho khách hàng, Dafabet có mục “Trợ giúp & câu hỏi thường gặp” và FB88 có phần “Thông tin” ở cuối trang. Cả thông tin hỗ trợ đăng ký lẫn nạp, rút tiền đều được cung cấp rõ ràng. Anh em có thể xem trước phần trả lời câu hỏi do hai nhà cái đưa ra để quá trình cá cược diễn ra thuận lợi hơn. Đặc biệt, nhà cái FB88 thậm chí còn đầu tư những bài viết chi tiết cùng hình ảnh rõ ràng đối với các cách thức nạp tiền, soi kèo,…
Kết luận
Dafabet và FB88 đều là những trang cược có dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thành viên uy tín. Nhưng khi so sánh hai nhà cái, rõ ràng có thể thấy FB88 thể hiện sự chỉnh chu hơn trong mọi khía cạnh chăm sóc khách hàng. Các thông tin hỗ trợ đến số lượng cổng tư vấn đều được nhà cái đầu tư bài bản, rõ ràng để đem đến cho người chơi trải nghiệm tốt nhất.