Đối với những người chơi cá cược lâu năm, dịch vụ tư vấn khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu, giữ chân họ lại ở một nhà cái uy tín. 188Bet và Fun88 là hai nhà cái hiểu được rõ giá trị của việc chăm sóc thành viên và được cộng đồng người chơi đánh giá rất cao. Vậy khi đem các trang cược này đứng cạnh nhau, đâu sẽ là cái tên đầu tư vào mảng tư vấn người chơi hơn?
So sánh số kênh tư vấn khách hàng tại 188Bet và Fun88
Các cổng CSKH của 188Bet
Nhà cái uy tín 188Bet có tổng cộng 4 kênh liên hệ chính, luôn sẵn sàng hỗ trợ người chơi 24/7. Cụ thể đó là:
- Chat trực tuyến: Anh em có thể nhấn vào nút “Trò chuyện” trên trang web hoặc ứng dụng. Sau đó đăng nhập để trò chuyện với tư cách là thành viên. Kể cả khi chưa có tài khoản, anh em cũng có thể gặp bộ phận CSKH với tư cách là khách. Việc anh em cần làm đơn giản là nhập tên và gmail là được.
- Số điện thoại: Đối với mỗi khu vực khác nhau, nhà cái 188Bet sẽ cung cấp một số điện thoại riêng. Hotline khu vực châu Á là +852 5808 3608. Còn khu vực châu Âu là +44 20 3318 0702.
- Email: Đây là một phương pháp liên hệ khá kinh điển, cho phép anh em gửi thông tin nhận thưởng đối với các chương trình khuyến mãi tặng vật phẩm (nếu có). Hoặc nếu gặp vấn đề phức tạp, cần trình bày bằng hình ảnh thì anh em cũng có thể dùng cách này. Email tư vấn mà 188Bet đang sử dụng là support-vn@188service.com.
- Gửi hòm thư: Trong trường hợp sử dụng cả ba phương pháp trên mà anh em vẫn không nhận được câu trả lời như ý, hãy gửi thư đến địa chỉ đăng ký của nhà cái. Lưu ý là thư gửi nên trình bày bằng tiếng Anh. Địa chỉ cụ thể là tầng trệt, tòa nhà St George’s Court, đường Upper Church, thủ đô Douglas, Isle of Man. Mã bưu điện là IM1 1EE.
Thông tin kênh liên hệ Fun88
Nhà cái Fun88 chỉ có 3 kênh liên hệ chính. Nghĩa là ít hơn 188Bet một kênh. Tuy nhiên, cả ba kênh chăm sóc khách hàng này đều tương tự như 188Bet.
- Live chat: Để trò chuyện trực tuyến 24/7 với Fun88, anh em chỉ cần chọn nút “Live Chat” trên web/ app. Cũng giống như kênh Chat trực tuyến do 188Bet cung cấp, Fun88 cho phép cả khách mới truy cập lẫn thành viên đặt câu hỏi cho tư vấn viên.
- Hotline: Mặc dù 188Bet có 2 số hotline, nhưng tất cả đều là số điện thoại đặt ở nước ngoài. Còn với Fun88, anh em có thể gọi điện để tư vấn viên người Việt chăm sóc trực tiếp qua số: (+84) 2844581397.
- Hòm thư Email: Khi cần gửi thư cho Fun88 trong trường hợp không liên hệ được với nhân viên qua hai kênh ở trên, anh em hãy nhập địa chỉ cs.viet@fun88.com. Email cũng là cầu nối để người chơi nhận mã xác thực khi đăng nhập. Hoặc CSKH Fun88 cũng sẽ dùng kênh này để gửi thông tin tài khoản cho những ai quên mất tên hoặc mật khẩu.
Đánh giá chung
Có thể thấy, cả Fun88 và 188Bet có đủ 3 kênh liên hệ cơ bản là chat online, email và hotline. Riêng 188Bet cho cho phép người chơi gửi thư về trụ sở. Tuy nhiên, số kênh tư vấn vẫn còn khá ít so với vị thế của hai nhà cái này. Nếu 188Bet và Fun88 có thêm kênh chat Zalo hay Telegram thì sẽ hoàn hảo hơn nữa.
Đánh giá thái độ tư vấn của nhân viên 188Bet và Fun88
Là những nhà cái có thâm niên trên thị trường nên đội ngũ chăm sóc người chơi của 188Bet và Fun88 đều làm việc chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm.
- Nhờ có hotline đầu số khu vực Việt Nam nên việc liên lạc với Fun88 trở nên dễ dàng hơn so với 188Bet. Vì không phải anh em nào cũng thành thạo tiếng anh để gọi điện cho nhà cái.
- Nhưng bù lại, 188Bet được đánh giá là nhà cái có đội ngũ nhân viên phản hồi nhanh chóng, thậm chí có phần tốc độ hơn cả Fun88.
- Ngoài ra, không có gì đáng để bàn cãi về phong cách làm việc lẫn trình độ chuyên môn của nhân viên Fun88 và 188Bet. Kể cả khi có chuyện buồn cần tìm nhân viên tâm sự, thì các cô nàng CSKH xinh đẹp vẫn vui lòng trò chuyện cùng anh em.
So sánh trang hỗ trợ thành viên 188Bet và Fun88
Bên cạnh những kênh liên hệ do nhân viên quản lý, 188Bet và Fun88 còn giải đáp thắc mắc của người chơi thông qua mục câu hỏi thường gặp (FAQ).
- Fun88 xây dựng một trang thông tin chi tiết những câu hỏi xoay quanh nạp, rút tiền, đăng ký tài khoản, khuyến mãi,… Bên cạnh hướng dẫn bằng chữ thì nhà cái này còn bổ sung thêm hình ảnh. Nhờ vậy anh em sẽ vẫn được giải đáp, chăm sóc tận răng mà không cần liên hệ với tư vấn viên.
- Nhà cái 188Bet cũng có hướng dẫn thông tin cơ bản. Cùng với đó là đường link dẫn về các trang nạp/ rút tiền, đến trang hồ sơ,… Việc này giúp người chơi đỡ tốn thời gian hơn. Tuy nhiên, so với sự chi tiết của Fun88 thì 188Bet có vẻ vẫn chưa bằng.
Kết luận
188Bet lẫn Fun88 đều là những nhà cái có dịch vụ chăm sóc trực tuyến 24/7 khá tốt. Mặc dù không có quá nhiều phương thức liên hệ, nhưng người chơi của hai nhà cái này vẫn có thể yên tâm sử dụng dịch vụ cá cược trong hàng chục năm. Điều này cũng đã chứng tỏ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại 188Bet và Fun88 cũng như sự nhiệt tình, chuyên nghiệp của mỗi nhân viên tư vấn.